Condições Gerais de Venda
O dominio www.ferramentarotativa.com pertence à empresa J.J. PINTO LDA.
A J.J. PINTO LDA. sediada na Rua de Santa Eulália, nº2232 - Guimarães com o NIF 502061898, Capital Social 50.000€ C.R.C. de Guimarães sob nº 3040 - Sociedade por Quotas vende através da sua loja on-line www.ferramentarotativa.com a clientes no território nacional bem como a Espanha. Possui também uma loja de venda ao publico em Fermentões-Guimarães que se rege por outras condições.
A venda online rege-se pelas seguintes condições:
PREÇOS
Os preços apresentados na loja online são exclusivos e não podem ser praticados na loja física devidos aos custos inerentes que a mesma apresenta.
COMPRA
Através do site basta adicionar os produtos ao carrinho e proceder ao checkout nos formulários destinados para o efeito.
Poderá pedir esclarecimentos através do formulário de contacto, directamente para o e-mail geral@jjpinto.pt ou ainda através do Telefone 253 415 441.
A compra só fica finalizada após a recepção do comprovativo de pagamento caso seja efectuada através de transferência bancária.
Caso opte pela opção de Multibanco (MB), MBWay ou Paypal não necessita de enviar o comprovativo. No entanto tem 2 dias (48 horas) para realizar o pagamento. Findo esse prazo a encomenda é cancelada.
Após a confirmação do pagamento será desencadeada o processo de entrega dos produtos em causa.
Agradecemos sempre a colocação da sua morada completa e o Numero de Contribuinte.
A morada de entrega deverá ser o local de fácil localização e acessível para entrega em horário de expediente. Deverá indicar sempre pelo menos um numero de contacto telefónico.
Juntamente com os seus produtos enviaremos:
- Factura simplificada (caso não seja fornecido o numero de contribuinte),
- Factura-Recibo (com Nº de Contribuinte)
- Guia de remessa/transporte (caso seja expedida directamente do nosso fornecedor para o cliente) - Neste caso o cliente será oportunamente avisado e o documento fiscal será enviado nas 48 horas seguintes à recepção da encomenda.
- O Certificado de Garantia (caso de aplique)
STOCK
Os artigos em exibição na loja online www.ferramentarotativa.com, são artigos que estão normalmente disponíveis e em stock. No entanto poderá surgir ruptura de stock sendo que o cliente será informado aquando da encomenda caso os prazos de entrega descritos nos artigos não sejam possíveis de cumprir.
ENTREGA E PRAZOS DE ENTREGA
À presente data as entregas são efectuadas pela empresa CTT e o cliente receberá o código de rastreio da encomenda assim que seja aceite pela transportadora.
É muito importante que esteja alguém presente na morada indicada para receber a encomenda em que a expedição é efectuada normalmente em 24-48 horas úteis (salvo ruptura de stock) após confirmado o pagamento.
No caso da morada/cliente não estar acessível a encomenda ficará durante 7 dias nas instalações do posto CTT mais próximo da morada indicada para que o cliente proceda ao seu levantamento. Após esse tempo os CTT devolvem a encomenda à JJ Pinto LDA e o cliente terá de suportar os custos do transporte.
ATENÇÃO: No preenchimento da morada de envio, o cliente é responsável pela inserção da morada completa e correcta. Em caso de erro ou omissão de dados na morada, ficará a cargo do cliente os portes de reenvio da encomenda.
De forma a que a entrega seja a mais rápida possível, enviamos muitas vezes directamente dos armazéns dos nossos parceiros (Bosch p.e.) para a morada do cliente. Contudo, não nos é possível enviar o código de rastreio do envio e de tirar o número da ferramenta (10 digitos) e o nº de série (9 dígitos) para fazermos o registo de garantia. Nestas ocasiões, pedimos a colaboração do cliente para nos fornecer essa informação (foto p.e. da etiqueta de informação do produto para geral@jjpinto.pt) aquando da recepção da(s) máquina(s) e/ou baterias. Se o cliente tiver alguma dificuldade deverá notificar-nos por e-mail que um colaborador nosso entrará em contacto com o cliente a fim de esclarecer as duvidas.
O cliente é aconselhado a verificar a embalagem da encomenda, no momento da entrega, se esta se encontra em perfeitas condições, e ou abrir a embalagem em frente do transportador para verificação, mesmo que após a assinatura da guia.
E sempre que observar qualquer deterioração na embalagem que possa causar danos no artigo, deverá indicá-las, inscrevendo-as na guia de entrega da transportadora, no campo Observações ou Reservas, acompanhada da sua assinatura.
Deverá também confirmar por correio electrónico ou telefone, essas mesmas reservas, no mesmo dia, ou o mais tardar, no primeiro dia útil seguinte à recepção da sua encomenda.
Qualquer reclamação só poderá ser considerada, quando devidamente assinalada na guia de entrega da transportadora, e confirmada via correio electrónico, geral@jjpinto.pt, ou telefone, 253 415 441 para a JJ PINTO Lda.
Caso estes procedimentos não tenham sido efectuados, desobrigará a JJ PINTO Lda de qualquer responsabilidade perante o cliente.
Poderá acontecer em situações pontuais que a encomenda não seja entregue nos prazos estabelecidos ou aqui anunciados.
Caso o Cliente verifique que há atraso na entrega da encomenda, deverá contactar os nossos serviços para se proceder à verificação e localização do mesmo. Contacto esse, que aconselhamos seja efectuado o mais breve possível.
A entrega é feita normalmente no prazo máximo de 5 dias úteis para território de Portugal Continental, e de 10 dias úteis para Espanha Continental.
Para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores poderá demorar entre 5 a 15 dias úteis, sendo que o peso máximo por encomenda é de 20 Kg para a Madeira e de 5Kg para os Açores.
MÉTODOS DE ENVIO/RECOLHA
Poderá escolher entre dois tipos entrega dos produtos:
1 - Normal Domícilio Portugal Continental, 4,90€ - GRÁTIS em compras superiores a 50€ (Entrega em 48 a 96 horas úteis)
2 - Expresso Domicilio Portugal Continental (24h - 72h) - Envio SÒ para artigos que mencionam entrega imediata - Pode verificar os preços simulando uma encomenda sem a finalizar.
3 - Açores (até 5 Kg) e Madeira (até 20Kg) - 5 a 15 dias úteis - Pode verificar os preços simulando uma encomenda sem a finalizar.
4 - LEVANTAMENTO NAS NOSSAS INSTALAÇÕES - sem custos
PAGAMENTOS
1 - MULTIBANCO (Entidade responsável: Ifthenpay)
Será fornecida uma referência multibanco para pagamento.
Poderá proceder ao pagamento numa caixa multibanco ou no seu netbanco utilizando a opção de PAGAMENTO DE SERVIÇOS e deverá inserir a entidade, referencia e o montante.
2 - MBWay (Entidade responsável: Ifthenpay)
3 - Cartão de Crédito (Entidade responsável: STRIPE)
4 - Paypal
5 - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
IBAN: PT50 0018 000803424511020 74
NIB: 0018 000803424511020 74
BIC SWIFT: TOTAPTPL
JJ Pinto, Lda
Rua Santa Eulália, 2232
4800-098 Fermentões Portugal
Portugal
Enviar comprovativo de pagamento para: geral@jjpinto.pt
GARANTIA
Todos os produtos possuem 3 Anos garantia ou 1 ano para uso profissional (NIF empresarial) contra defeitos de fabrico.
Os produtos da linha profissional da BOSCH (linha azul) possuem garantia de 5 Anos para máquinas e 2 anos para baterias e carregadores (contra defeitos de fabrico) salvo informação em contrário e quando resgistados pela JJ Pinto Lda (Bosch Premium Partner)
Para o caso de máquinas da linha profissional, será enviado um certificado de garantia por produto BOSCH que possui o numero de série da maquina, excepto quando o envio é efectuado directamente dos armazéns da BOSCH para a morada do cliente (nesta modalidade, o cliente será avisado aquando da encomenda e deverá enviar-nos os números de serie para efectuarmos o registo da extensão de garantia).
Os restantes produtos possuem o prazo de garantia descrito nos detalhes dos mesmos.
Atenção: A Garantia não cobre peças de desgaste
Em caso de avaria no prazo da garantia, deverá entrar em contacto connosco para procedermos à sua reparação ou substituição por um produto novo sem custos (excepto custos transportes).
O processo de analise da avaria/defeito de fabrico dura em média 10 dias úteis e durante este período não nos é possível fornecer um produto de substituição.
SERVIÇO PÓS-VENDA
Em caso de avaria, o cliente poderá solicitar a recolha do produto (só em Portugal Continental), que será efectuada através de transportadora, da mesma forma que se fazem as entregas, por forma a facilitar o envio da mesma, ás oficinas oficiais da Marca. Recomenda-se nesta situação que o cliente proceda à embalagem do produto numa caixa de cartão sempre consideravelmente maior que o produto e cuidadosamente acondicionado, com papel ou jornais amarrotado para o proteger no transporte, deverá juntar um descritivo da avaria, bem como a respectiva morada completa e contactos. Em caso de garantia deverá ainda juntar a prova de compra. Após a sua reparação o mesmo voltará a ser reenviado ao cliente, onde será cobrado sempre o serviço de recolha e entrega do mesmo, pelo preço de custo.
Caso o cliente se encontre nas Ilhas (Madeira / Açores) este deverá procurar o agente autorizado da Marca para reparação.
Ilha da Madeira:
Chagas Funchal - Armazéns de Ferro, Máquinas e Ferramentas
Estr. das Eiras, 9125-129 Caniço
Tel.: 291 228 686
Açores (Ponta Delgada):
Irmãos Rebelo Lda,Zona Comercial dos Valados
Rua Antonio de Medeiros e Almeida, 26
9500-680 Ponta Delgada
Tel.: 296 301 470
DEVOLUÇÕES
O cliente tem 14 dias para fazer uma troca ou devolução de qualquer encomenda sem necessidade de apresentar qualquer justificação para tal. Passados esses 14 dias, não poderemos aceitar uma devolução.
É da responsabilidade do cliente notificar-nos por e-mail e concretizar a devolução (enviando o produto para as nossas instalações), dentro do período referido.
Para a devolução ser válida, o artigo tem que ser enviado de volta sem marcas de uso e na embalagem original (assim como qualquer oferta que dele originou). Junto deverá também enviar o comprovativo de compra.
O cliente é responsável por pagar os portes de envio para devolver o item.
O valor pago pelos portes de envio aquando da compra não são reembolsáveis. Em compras superiores a 50€, o valor dos portes de envio está incluído no preço final da encomenda e será descontado para efeitos de reembolso.
O artigo deve ser devolvido utilizando um serviço de envio rastreável, ou seja, deve ser possível seguir o envio e ter a prova de entrega.
Após comprovado o estado do(s) produto(s) serão devolvidos os valores envolvidos na compra no prazo máximo de 14 dias através de transferência bancária.
DEVOLUÇÕES POR ERRO ASSOCIADO A MORADA INCORRECTA/INCOMPLETA:
No preenchimento da morada de envio, o cliente é responsável pela inserção da morada completa e correcta. Em caso de erro ou omissão de dados na morada, ficará a cargo do cliente os portes de reenvio da encomenda.
Neste caso, será gerada uma entidade e referencia Multibanco para que o cliente proceda à liquidação do valor dos portes de reenvio.
REEMBOLSOS (se aplicável)
Assim que seu retorno for recebido e inspeccionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido e informaremos se a devolução é aceite ou não mediante as condições acima referidas.
Sempre que possível a devolução realizar-se-á pela mesma via de pagamento. Caso não seja possível, o reembolso será efectuado por Transferência Bancária.
Caso o reembolso seja aprovado, a J. J. Pinto Lda irá reembolsar o cliente num prazo máximo de 14 dias.
REMESSA
Para devolver o seu produto, deverá enviar para:
JJ Pinto Lda.
Rua de Santa Eulália, nº 2232
4800-098 Fermentões – Guimarães
ESCLARECIMENTO DÚVIDAS NO ACTO DA COMPRA
Poderá pedir esclarecimentos através do formulário de contacto, directamente para o e-mail geral@jjpinto.pt ou ainda através do Telefone 253 415 441.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
As entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) são as entidades autorizadas a efetuar a mediação, conciliação e arbitragem de litígios de consumo em Portugal que estejam inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.º 144/2015.
TRIAVE - CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO DO AVE, TÂMEGA E SOUSA
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 4800-019 Guimarães
Mais informações em Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt/
Também poderá utilizar o Livro de Reclamações em: www.livroreclamacoes.pt